Social Protection

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Relatório do Inquérito de Avaliação da Satisfação dos Utentes do INSS – 2020

Governo de Moçambique
2021
38
Africa
Mozambique
Report
Portuguese
awareness raising / advocacy - assessment - governance - social insurance
16.11.2021
Consultations 706 / Download 84

Summary (English)

EN: This report presents the results of a survey conducted among the users of the system, namely pensioners, employees and self-employed, workers' and employers' organizations, and human resource managers of enterprises, in order to assess their degree of satisfaction regarding the quality of the services provided by INSS, as well as to identify the causes and dynamics of existing problems, as a starting point for the design of the respective solutions.

PT: O presente relatório apresenta os resultados do inquérito realizado aos utentes do sistema, nomeadamente, pensionistas, trabalhadores por conta de outrem (TCO) e por conta própria (TCP), organizações dos trabalhadores e empregadores e gestores de recursos humanos das empresas, de modo a aferir o seu grau de satisfação relativamente à qualidade da prestação de serviços pelo INSS, bem como identificar as causas e a dinâmica dos problemas existentes, como ponto de partida para o delineamento das respectivas soluções.