Summary (French)

La création des organismes de sécurité sociale résulte de la volonté des Etats d’assurer une protection sociale aux travailleurs contre certains aléas de la vie ou risques sociaux.  Cette mission de service public, dont sont investis les organismes de sécurité sociale, les amène à répondre en permanence aux besoins des usagers et, plus généralement, du public.  Mais précisément, parce que plusieurs types d’usagers coexistent avec des demandes de service très diversifiées, il importe que les institutions de sécurité social aient une parfaite connaissance de la diversité de ce public, de ses attentes, de son comportement, pour être en mesure d’apporter des réponses pertinentes aux demandes qu’il formule.  Dans ce contexte, les relations que les institutions de sécurité sociale entretiennent avec le public revêtent une importance capitale, dans la mesure ou c’est de la qualité de ces relatons que dépend, souvent l’appréciation ou le jugement que le public porte sur l’efficacité, voire même sur la légitimité des institutions de sécurité sociale. 

La caisse nationale de prévoyance sociale du Cameroun  (CNPS), n’échappe pas à cette problématique de l’adaptions de son offre de service à la demande et aux besoins d’un public diversifiée et devenu au fil des années de plus en plus exigeant.  Elle a essayé d’apporter à ce problème des réponses qui tiennent compte des réalités locales ainsi que des aspiration du corps social en général.  

Le présent exposé s’articule autour de la connaissance de ce public, de ses attentes, des réponses qui ont été apportées à ces attentes, ainsi que des perspectives qui se dessinent en termes d’actions envisagées pour améliorer la qualité des relations qu’il entretient avec la CNPS.

(de l'introduction de cette étude)